大家好，今天小编来为大家解答在日常工作中，如何提高自己与客户的沟通能力这个问题，工作沟通的问题及解决办法很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

本文目录

1. 在日常工作中，如何提高自己与客户的沟通能力
2. 管理者应如何与下属沟通
3. 谁能告诉我，代沟怎么解决
4. 我是新进的办公室工作人员，新调来的领导对我做的工作都不满意，我该怎么办

在日常工作中，如何提高自己与客户的沟通能力

沟通也是一种能力，既然是能力，就有可以学习提高的地方。最快捷的方法，就是掌握其中的技巧。

首先，我们来学习如何表达认同、肯定客户的沟通技巧。

在与客户沟通的过程中，我们要明确到一个观点，客户永远是对的。

即使客户的认识或者观点不对，我们也不应该去否定他，首先应该去肯定他，然后再通过委婉的方式去表达我们的意见。

以下有七条关于对客户肯定的话语，希望能够帮到你。

1、你说得很有道理。不管客户讲的话有没有道理，但当客户听到这句话后，客户会感觉到有种被尊重的感觉，获得了肯定和认可。

2、我理解你的心情。客户当对某一件事或者某样产品持有怀疑态度时，这是你就要有同理心，通过理解去建立沟通的共识。

3、我了解你的意思。当客户讲述了对某一件事或某样产品的批判态度，不管你是否真的理解，你应该都说我了解你的意思，你说得很有道理，是我之前了解得不够全面等等。

4、感谢你的建议和意见。当客户通过沟通表达出对你的产品或服务不满意时，先不要着急去反驳，而是先表达肯定，认同。等到客户宣泄情绪后，再去表达出你的看法。

5、我认同你的观点。当客户表达出他的观点后，我们应该先强调认同这一个观点，再站在公司的立场上说公司所追求的观点是同客户的观点一致的，这就与客户的价值观所匹配了。

6、这个问题问得很好。当客户提出问题时，你充分肯定这个问题的价值，客户就找不到点去否定你，你再根据问题的核心观点去进行解释，客户也容易接受。

7、我知道你是为我好。每个人都希望能够做到影响别人、去帮助别人，从而体现自己的价值。当你讲出这句话时，瞬间提升了客户的形象，客户会觉得他所说的一切都是有价值的。

你一直在肯定、认可你的客户时，不管用户是去批判、去抱怨、去表达赞美，你永远是跟你的用户站在一起的，你们的关系就如同战友一样，你就能够与你的客户建立一种信赖感，从而更好地达成你沟通的目的。

而且通过这种方式你还能够掌握到你客户的价值观、客户的需求，以及客户最注重产品的哪些特征。

记住，所有的客户都不愿意跟否定他的人买单，也不愿意跟与他有争执的人买单。

说完肯定的技巧后，我们再来谈谈沟通中要注意的地方。

1、不说批判性的话语。批评代表着否定，还代表着对对方的一种居高临下的判断。

2、少说专业性词汇。对于大多数客户来说，没接触过的事物就没有一种专业性的知识去支撑，如果你还说得这么专业，就是讲你的用户推到你的对立面，他都听不懂，也就没能理解你所说的对他有没有作用，多用接地气，易于理解的词语。

3、不用夸大不实之词。适当的夸大，对沟通会有帮助。但要注意，适当夸大并不是不实，也不是吹牛。与用户沟通还是要建立在诚信的基础上，可以在一些实际的利益或价值举例上进行适当的夸大。

4、禁用贬低性词语。贬低性词语，已经不是对客户观点的否定这么简单，而是上升到对客户个人特征的批判与歧视。

5、不问隐私性问题。与客户沟通要注意分寸，虽说现在处于信息透明化的时代，但隐私是一个人非常看中的信息，所以尽量避免去触及到客户的隐私底线。

6、禁用质疑性的话语。你明白吗，你懂吗？这些质疑的话千万不能说，说了后客户会认为你是在怀疑他，是对他的不信任。

7、不讲不雅之言。一个人的谈吐代表了他的修养，相信客户也想与一个有素质有修养的人进行沟通。

与客户沟通讲求的是说话的技巧，沟通的最终目的就是为了求同而不存异。求同，就要是肯定、认可客户，获得客户的好感；不存异就是不要有强烈的贬义色彩存在，例如质疑、不实、批判等一些词语的存在，去尊重客户，与客户平等交流。

最后，你怎样对待这个世界，这个世界就怎样对待你。与客户沟通其实也是这个道理，你怎样对待你的客户，你的客户就怎样对待你。你想要得到客户的赞美，你就要去赞美客户，你想要获得客户认可，你首先就要去认可客户。

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管理者应如何与下属沟通

管理者与下属沟通最好以真心换真心。

接触过两个领导，领导A安排工作经常是命令式的，事情没做好就批评，做好了也是摆着脸，好像别人欠他的一样，员工工作时能避则避，不能避就尽量应付处理。

领导B安排工作则会跟员工商量，这件事你觉得怎么做好？得到答案如果与自己的意见偏颇不大，便鼓励员工“好，就这么做吧”，员工的主动性提升了不少，工作完成地也更加圆满。

用商量替代发号施令，有时不仅是权威的消散，反而会更受员工的尊重爱戴。

对于现在的员工，多采取赞美式的沟通，可以激发员工的创造性。

现在的员工也许不是那么抗压，批评了几次就受不了，但有谁喜欢成天被别人批评呢？多观察员工身上的特点，结合工作进行赞美，“打游戏这么执着，我就是看中你这点，通常打游戏的人工作都会非常努力，你看程序员有哪个不打游戏的”，有时候赞美远比批评有效。

真正为员工考虑的领导，员工能感受得到，以真心换真心，是职场的基本准则。

谁能告诉我，代沟怎么解决

代沟，即两代人或几代人之间因思维方式、价值尺度、生活习惯、行为理念的差异而产生的隔阂。解决代沟问题，建议从以下几个方面入手：

一、正视代沟

在老辈和小辈之间，无论何时，代沟都是客观存在的，是不以人的意志为转移的。老辈和小辈所经历的时代环境不同，人生的磨砺锻炼不同，接受的教育熏陶不同，扮演的家庭角色不同，因此，思维方式、价值尺度、生活习惯、行为理念存在着差异，相处之中难免产生冲突和碰撞。

时代在发展，人们的生活方式、工作方式、交往方式等都在不断改变。老辈的学习能为逐步下降，适应能力逐渐减弱，小辈则相对走在时代发展的前沿，有更强的学习和适应能力。时代发展越快，这种差异性越明显，其代沟会有扩大趋势。

正视代沟，才有正确应对的基础。经过努力，尽可能使沟浅一点、窄一点。

二、搭桥沟通

代沟不是万丈深渊，不是不可逾越的鸿沟。代沟之间少有大是大非问题，未必谁对谁错，常有的是误解、不解。老辈和小辈处于沟的两边。鸡犬相闻，老死不相往来，缺少倾诉，缺少倾听，只会使误会越来越多、积怨越来越深。

我不赞成“填平代沟”之说。且不说代沟未必就是消极的、贬义的，它的客观性决定了是填不平、抹不掉的。聪明的办法是面对客观存在的“沟”，架起沟通的桥梁，搭建信息、情感互动的通道。沟上有座桥，就看你走不走过去。

老辈与小辈之间的沟通，可以直面问题进行讨论，也可以寓于平日的聊天、“拉家常”之中。沟通是一种互动，而可贵在“主动”。可以是老辈主动，也可以是小辈主动。这种交互过程，使思想认识趋于一致，使情感趋于融合，使误解得以消除。

三、换位思考

既处于代沟的两边，看到的风景自然不同。不妨来个角色互换，感受一下对方视角下，对待同一事物会想些什么、做些什么，会是怎样的情感体验。这样，定会加深相互的理解。

如果你是老辈，既要做得高堂之上的“老太爷”，又要做得放低身段的“小字辈”。要多从小辈的角度思考，想一想“曾经年青的我”是怎样对待所遇到的问题的。多考虑小辈身处的时代特征、环境压力的特殊性。不要动辄以长辈自居、颐指气使、盛气凌人。

如果你是小辈，想一想“我老了会怎样看、怎样说、怎样做”。善于接受新鲜事物的小辈，也要善于从老辈的经验之谈和教训之痛中吸取养分，纠正自己的认识之误和行为之偏。小辈在与长辈的沟通中不可过于任性、过于自我。

四、自省示范

许多家庭三代同堂、四代同堂，长幼角色是相对的。你作为儿女的父母的同时，又可能是家中的儿子女儿，甚至孙子孙女。

在代沟之间的沟通方面话不投机，常常因为自己角色做得不到位，却要求对方做到位。这就需要每个人都要不断自省。比如，当你要求小辈孝顺时，应该自省自己对长辈是否竭尽孝顺。对小辈的行为方式不满意，要看一看自己作为长辈是否能接受相同的要求；对长辈有不解，要反省自己作为小辈做得如何。做示范，树榜样，这样在长幼之间的沟通中才更有话语权。

五、尊重包容

既有代沟，更需要尊重和包容。尊重即言行上的平等相待。尊重是包容的基础。长辈与小辈之间虽有年龄和辈分的差异，但在人格上是完全平等的，因此应当相互尊重。长幼之间的沟通也要以理服人、以情感人，“你不懂”、“你就是不对”之类的话少说为妙，更不可辱骂或施以暴力，否则，适得其反。

包容，是一种情怀，是一种仁爱，也是一种智慧。包容是钝化代沟冲突的有效手段。包容才能得到尊重。包容，就是要降低衡量对方的“尺度”。同样的物体，当以“纳米”为尺度去衡量，显得数值巨大；若以“米”为尺度去衡量，或许显得微不足道。对人、对事的度量亦如此。长幼之间，别把自己的意志强加于对方，要包容个性，允许差异。互相看不惯的、不顺眼的、有不解的，用“粗线条”的尺子去衡量，用模糊一点的标准去对照，这就是蕴含智慧的包容。

六、保持距离

俗话说得好：距离产生美。唐代韩愈的绝妙佳句“草色遥看近却无”，是距离产生美的极好写照。春草初发，遥看草色青青，近观却只见稀疏色浅的芽儿了。

老辈与小辈如果同处一个屋檐下，长期近距离的接触，生活的细枝末节历历在目，唇齿之间的摩擦在所难免，相互的厌烦情绪会不断积累。小辈往往抱怨老辈保守、古板、抠门、唠叨等；老辈往往看不惯小辈懒散、浪费等。这样，代沟更加凸显。

聪明的办法，是长幼之间在生活空间上适当拉开距离。比如同院不同楼、同楼不同层等，视情而择。这种方式在生活上可相互照应的同时，情感上的厌烦会消减，期盼会增加，有利于代沟的淡化。

以上建议，希望对你解决代沟问题有所帮助。祝你家庭和谐幸福！

我是新进的办公室工作人员，新调来的领导对我做的工作都不满意，我该怎么办

针对题主的这个问题，其实在职场工作中是非常正常而普遍的现象。尤其是一个初来乍到的领导，都喜欢“烧三把火”，以显示领导的工作理念与思想，同时会规范和调整一些原来部门单位的工作节奏与要求。

那导致题主现在这种状况的因素，主要有这样两大原因。只有我们真正理解了，才能找到恰当的化解处理之策。

任何的自怨自艾，都是不可能解决实际问题的，唯有积极主动的行动起来，方能有效化解自己的不利处境。

一、题主的这种遭遇从客观因素来说，可能存在这样四个方面的原因。①、新领导初来乍到部门单位，客观上需要成绩来证明自己的能力，以巩固自己的权威与地位。

任何一个新领导刚到部门单位，都希望自己能够快速得到下属与员工的认可、接纳。因此这就要求领导能够拿出自己的独特工作思想与理念，以示自己与前任领导的不同。

并希望通过自己的这种新思想与理念，能够得到下属的认可与佩服，从而能够很快在部门单位里树立起自己的权威地位与形象。

所以，正是由于新领导急于取得成绩的这种心理，导致其在部门单位里对自己的下属要求，变得比以前领导可能要求高得多。

这也导致领导，对那些平常大家看起来，并不是事的事情，也会变得非常在意，甚至是领导还会对下属有一些苛刻的要求，让人难以接受。

②、可能由于部门之中原来存有一些不良的行为与现象，领导希望通过对新人的批评，达到敲山震虎的效果。

毕竟新领导刚来，地位并没有完全稳妥，对部门中的员工也并没有摸清底细，如果在工作中冒然去对那些有不良行为的老员工进行批评，一旦遭到老员工的反喷或是轻视，不但达不到批评的效果，反而还会影响到自己的权威与地位。

所以，新领导为了避免一些无法预判情况的出现，只好选择刚进来新员工的一些问题来说事，并企图以此来达到对老员工的震慑作用，借以树立自己在部门中的权威形象与地位。

因此，很自然新领导便会特别“关注”题主的工作行为。

③、既然领导是从外面来的，则新领导有可能是领命而来，有意整顿和治理部门乱象。

通常情况下，部门单位的领导都是从下属中提拔任用，可你们的部门单位却新派领导来，这就不能不考虑原部门单位之中有一些问题！

而且这些问题通常是比较棘手的问题，如果在本部门单位中提拔任用领导，有可能是很难处理解决的！

因此为了能真正解决处理这些问题，上级领导便另派新人来担任部门单位的领导，好让新领导可以放手整顿，起到“鲢鱼效应”的作用。

④、题主由于是刚进入办公室工作，可能对自己的工作还不够熟悉，导致工作失误较多。

这种情况对于那些初入职场的新人来说，是一个非常普遍的现象，也是任何一个职场人的成长过程。

只有在失误之中，不断吸取失败的教训，才能快速成长。可以毫不夸张的说，每个职场人的成熟都是以失误为代价所换来的，没有失误就没有成长，没有失误也就没有成功的那一刻。

其实新领导也是从一个失误的职场小白，一步步走到今天的，这个道理领导也是明白的。

但是必须要懂得失误之后，应该积极想办法挽救弥补，将失误带来的损失降到最低，这才是聪明职场人的行动，而题主可能恰好最缺乏这种想补救办法的能力。

二、题主的这种遭遇从主观因素的角度来说，其中可能存在这样两种情况。①、新领导求功心急，一上任开始便想借助新官“三把火”，撩起员工的工作动力。

很多新领导，尤其是那些新来的空降领导，为了展示自己的想法与能力，急于向上级领导证明自己，便匆匆借助“三把火”，想要快速撩起下属员工的工作激情与动力。

事实上是事与愿违，由于他们不太了解部门中的一些具体情况，也许根本就达不到其想要的效果，甚至还会引起下属员工的反感与抵触情绪。

一旦遇到这种情况，新领导便会陷入困境之中，甚至是导致自己的管理工作以失败而告终。

所以通常情况下，人都常说空降领导难活三个月，说的便是这种情况！

②、由于题主刚刚进入办公室工作，可能存在自己的工作能力不足，才导致工作犯错误。

任何一个职场小白的工作能力，都是需要时间的磨练，才能一步步的提升。很多时候书本中的知识，并不能代表自己的工作能力。

这还需要我们将书本中的知识理论，通过平常工作来实践，有一个知识到能力的转化过程！

尤其是办公室里许多的工作更是如此，需要在具体的工作中去实践摸索，才能真正的掌握。

不要以为办公室工作都是一些打杂服务之类的小事，有些人平常讲起来，理论一套一套的，如果真要其干出来看看，则并不是那么一回事了。

所以，只有不断的在实际工作中去学习，才能真正提升自己，要做到“不耻下问”，这才是最快的成长之道。

三、那题主又该如何来化解处理自己的处境呢？

根据前面有关问题的客、主观因素具体分析，建议题主可以从以下两方面入手来解决。

①、题主当务之急是：尽快熟悉工作流程与环境，努力提升个人工作能力。

只有当题主尽快熟悉了部门工作流程环境，才能尽快融入到自己的工作中。一个如果连工作流程与环境都不熟悉的人，那他又如何来展开自己的工作呢？

而个人工作能力，则是确保自我工作顺利完成的根本保障，也是一个职场人行走职场的“通行证”。

要想自己不再因为工作上的失误而导致领导的不满，则只有努力、努力、再努力，让自己拥有了强大的个人工作能力，方能有效避免职场中的这个问题再次发生。

毕竟领导在意和看中的只是工作结果，唯有自己能保证每次工作结果的准确与无误，才能最终赢得领导的认可与信赖。

②、题主应严格要求与规范自己，讲究工作细节，努力提升化解工作失误的能力。

由于自己的领导也是一位新来的空降领导，急于想在部门工作中展现自己的能力，尽快取得工作成绩，来为自己树立权威与形象。

领导在工作中也必然会施行自己的一些管理理念，提出一些与众不同的要求，可能对工作的要求比以前会严格得多！

所以，题主唯有严格要求和规范自己，做好自己工作中的每个细节，方才符合领导的心理要求，否则极易引发领导的不满！

尤其是自己工作失误之后，要积极想办法将损失与影响降到最低程度，而不是去向领导解释找借口，那并不是一种明智的行为，只会让领导更加看轻你，认为那是你无能的一种表现。

③、学会主动与领导沟通交流，及时向领导汇报自我工作，必要时应学会向领导请示。

毕竟部门领导也与自己一样，都是新来之人，领导也急需下属能站出来支持与拥护。而此时，题主若能主动去与领导沟通交流，并积极汇报自我工作，自然领导会非常高兴、乐意！

这样不仅拉近了与领导之间的距离，还可以借机把自己工作中的问题向领导请示，以求得正确的处理方法。

如果要是自己无法定夺的工作问题，只要按领导的指示去处理有了什么差错，领导也不好怪罪和批评自己。

当然，这种做法还可以让领导认识和了解自己，加深对自己的印象，慢慢增强领导对自己的信任度，为自己以后在职场中的更好发展埋下伏笔做好铺垫！

也许，有些人会认为这是去讨好与巴结领导，其实这种职场里的正常交流，只有那些心理阴暗之人才会有此想法！

题主完全是没有必要去在乎这些无用的说辞！难道在职场中以为自己抱怨几句、哀叹几声，就能引起领导的重用，获得领导的信任？

古人不是还要讲究“毛遂自荐”吗？何况是在人才济济的竞争时代呢？

这个问题你又有什么看法呢，又该如何处理呢？

以上分析，仅供参考，希望我的回答能够给你一点帮助。若有兴趣，可以关注【视职场】，将会带给你更多的职场知识，帮助你解决职场困惑。欢迎在下方评论区留言发表你的看法与观点！

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