我在未来等你冷知识(我在未来等你细思极恐)(我在未来等你大致内容)
5142023-09-09
大家好,关于原来我在超市里呆着做收银员,我也比较开心。刚开始原来店长说我不适合当收银员,我没有听,听家里人意见很多朋友都还不太明白,今天小编就来为大家分享关于不建议做收银员怎么说的知识,希望对各位有所帮助!
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老板站在顾客角度处理问题是对的,难不成题主还想让老板先怼顾客再解决问题?
顾客是上帝,作为服务窗口你得先明白这个道理。
一般情况下,收银员可能会遇到如下这些问题:
1、活动或价格出错
超市商品几万个,促销五花八门,通过系统体现到收银终端时,理论上是应该没有问题的,但也会出现各种异常。
如果是大型超市自有系统还好,小型超市购买的批量成品软件就难说了。
这种情况下,遇到好沟通的顾客耐心解释下应该就没事了,但较真的顾客就需要讲究方式,可以主动交由上级领导来协助处理,并明确给顾客介绍现在系统扫码出来是什么状况,活动内容是什么,不匹配的问题在收银台无法解决,由其他工作人员帮您处理。
2、咨询问题类
经常有顾客会就商品位置、促销内容等进行咨询,收银员千万不要以为自己只负责扫码收钱,无论什么岗位员工,只要在店内遇到顾客咨询问题,即使自己不太清楚,也应该给予适当帮助,比如:喊其他服务员帮助解决、指引大概方向、明确问题答案等。
3、投诉建议等售后类
大型超市有专门服务台,用于解决各种售后问题。
但是,很多小规模超市没有单独设置服务台,往往这种规模的超市顾客很多还是经常光顾的熟客,一来二去的就愿意在结账时多聊几句。
涉及到投诉、建议、售后类的问题时,第一选择也是来到收银台这边,因为这是唯一固定工作人员在岗的位置。
这时候收银员的功能就增加了一项,简单的应急处理。比如投诉处理:先稳住顾客情绪,通知上级领导过来处理,或交由专人处理。
前提是一定要接受顾客的问题,并引导处理。
老板首要考虑的是生意,员工无需耿耿于怀超市的生意如何直接关系到老板和员工的收入,其实应该是所有人都应该首要考虑生意问题。
面对顾客无端责难和谩骂,老板出面批评员工再安抚顾客也是常规处理,作为员工在心理上不要对此有负担,更无需耿耿于怀,毕竟有生意才会有大家共事的机会。
事后可以找老板再详细解释,但在处理问题当时,建议还是保持冷静,息事宁人为主。
当然,蹬鼻子上脸的顾客,相信老板也会周全照顾的。
我是子亦,说职场,聊经验,谈人生,讲正能量。欢迎讨论、点赞和关注,谢谢!不适合。
因为是超市中最基层的岗位,工作时要同时与顾客和商品打交道,除了收钱递小票等固定流程外很少与顾客做深入交流,做的就是机械式地重复同一套固定的收银流程,没顾客时也只能呆在收银台内,只能站着不能坐,工作比较枯燥学到的东西几乎无法应用在其他行业,没有个人能力的提升,且没有晋升机会
收银的工作不能完全用好和不好定义,关键是你在哪里做,怎么做,以前认识的一个小姑娘,上大学时候,在酒店实习做收银,同时收银的还有1个阿姨,1个小伙子,同样的工作,同样的内容,但是他们最终的表现、成绩是完全不一样的。这个小姑娘,脑子很灵活,很有责任心,即使是简单的收银工作,她也能把做到极致,甚至连收银系统出现的bug也能被她找到,这让财务经理对他刮目相看,最后实习结束的时候,财务经理准备让她留下作为储备发展对象,但是她还是拒绝了,她说她有其他的人生愿望,我想这样的人走到哪里做任何工作都能把工作做好。
所以对于收银工作,不同的人不同的看法,不同的做法,结果都是不一样的,如果你准备去做了,就全力以赴吧。
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你的原因较多,顾客是上帝,你永远不能丢顾客的脸,你发现顾客问题必须委婉的告诉他,开店是为了吸引顾客而不是丢顾客,哪怕他再怎么没素质,你家人这样说主要是维护你的面子,你的家人了解你知道你心不坏但其他人不知道,你的社会经验还少,建议辞职自己找工作
原来我在超市里呆着做收银员,我也比较开心。刚开始原来店长说我不适合当收银员,我没有听,听家里人意见和不建议做收银员怎么说的问题分享结束啦,以上的文章解决了您的问题吗?欢迎您下次再来哦!