各位老铁们好，相信很多人对接电话的冷知识都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于接电话的冷知识以及接电话的学问的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 接电话技巧和话术
2. 怎样接打电话
3. 接电话的礼仪
4. 接听电话有什么礼仪

1、声调稍微高一点，容易听的清楚，但不宜过高，容易让人觉得刺耳

2、说话不要太快，应该有适当的间隔

3、响铃三声内拿起话筒别让对方等太久。

1、及时接听，一般情况下应该保证在i电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会让对方吓一跳。

2、当电话响第二声以后接电话是最合适的时间，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声，对不起，让您久等了。

3、说话谦和，先要问好，然后自报家门，严禁以喂字开头，因为喂字表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你，而且如果说喂字时语气不好，极容易让人反感。

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

1.及时接听通常情况下应该要在电话铃响三声之内接听电话，但是也不要在电话刚响起时就接电话，否则可能会让对方吓一跳再。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”也可说明原因。

2.应对谦和

拿起话筒后，首先要问好，切记不可以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，可能会让人产生反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭。对于自报家门，是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。通话终止时，不要忘记说声“再见”。如通话因故暂时中断，需要等对方再拨进来。但对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不可扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还可向对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。3.主次分明

接听电话的时候，要暂停手中的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，暂停交流，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到歉意。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。

OK，关于接电话的冷知识和接电话的学问的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。