老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于阿里巴巴客服面试内容和阿里客服冷知识的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享阿里巴巴客服面试内容以及阿里客服冷知识的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 阿里客服怎么做
2. 阿里云客服要求
3. 阿里客服是什么级别
4. 阿里巴巴客服应该怎么做，常用话术攻略

阿里客服怎么做

一、把分析顾客的类型

不同类型的顾客应对方法也是不一样的，性格不同关注点也是不一样的，下面我们看一下客服经常会遇到的几类顾客：

1、“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。

2、“分析狂”类型顾客，必须提供给顾客足够全面的产品资料，并给予专业的的解答，以对产品的熟悉程度致胜。

3、“果断王”类型顾客，要简明扼要，认同对方，不用讲解的太多，顾客通常会迅速下单。

二、深入了解顾客需求

客服在与顾客沟通的时候，要不断分析顾客的需求，掌握顾客的需求动向，这样才能增加成单的几率。

三、要熟练运用促单流程

客服对于销售促单流程要有一个深入的认识，通常的促单流程是：建立顾客信任-->了解顾客需求-->产品详情介绍-->排忧解难-->催单-->促成成交+关联销售-->送客+致谢;这个流程是针对首次购买的顾客而言，对于老顾客营销要能够灵活运用，在应用过程中，对于每个环节一定要区分明确，并作出有针对性的解答。

四、服务中的禁忌

对于网店的客服而言，服务过程中是有很多禁忌点是需要注意的，因为网店客服不同于传统的线下客服，文字和语言相比更生硬更直白，有些文字，一发送给顾客，就会影响顾客情绪，使商品成交受阻。“不知道、不晓得，你自己看，你到底买不买，这里有便宜的要不要，你怎么连这个都不懂”等等这类的话语一定不要使用，另外“哦”“嗯”“好”类的回复最好不要使用。要时刻注意自己的语言表达是否有歧义，是否会让顾客感到不舒服，是否会让顾客觉得自己不受重视。

五、处理售后的规则

做阿里客服，对于售后处理规则的操作要熟知，例如，怎样处理退款，怎样对维权纠纷订单进行处理，怎样灵活沟通解决异常服务情况等等。

阿里客服是一个需要不断积累的岗位，顾客的需求在不断变化，客服人员也要跟着不断改变策略，要想做好这分工作，要有耐心和毅力，不断总结工作中的经验，不断强化自己，学习是没有止境的。

阿里云客服要求

基本要求：

1.支付宝账户已绑定了淘宝账户

2.确保淘宝账户的绑定手机正为本人使用

3.支付宝账户已通过实名认证

4.大专及以上学历

工作内容：为万能的淘宝、天猫、闲鱼等平台会员提供购物咨询服务。我们有好玩的社区、丰厚的待遇、非凡的体验。针对在校大学生可提供阿里巴巴实习证明，特别优秀者将获得阿里内推机会，和马云做同事!

薪酬待遇：云客服的基本薪资15元/小时左右，按件计酬，表现优秀者月最高薪资可达7000元以上。双十一期间三倍薪资。

阿里客服是什么级别

普通级别阿里客服竞争的人比较多，也挺抢手的

阿里巴巴客服应该怎么做，常用话术攻略

1，主要对产品熟悉如果对产品熟悉，客户的任何刁钻问题你都能回答出来，那么你就是很专业的客服了。

2，态度问题，就是那种客户虐我千百遍，我待客户如初恋的感觉。

3，第2点是心态态度问题，除了心态那就是嘴甜，反正见了男客户就哥啊哥啊的喊，见了女客户就姐啊姐啊的叫。嘴吧要甜

4，剩下的就是维护好关系，不要联系一次就不再联系了，整个微信朋友圈，长时间联系

就这四点，你做到了，就是个了不起的客服了

关于阿里巴巴客服面试内容，阿里客服冷知识的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。