老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于三门峡公交公司投诉处理流程和公交乘客投诉解决办法规定的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享三门峡公交公司投诉处理流程以及公交乘客投诉解决办法规定的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 公交司机被投诉会怎么样
2. 乘客投诉公交司机怎么回复
3. 三门峡公交公司投诉处理流程
4. 公交车还没离站不开车门能投诉吗

公交司机被投诉会怎么样

公交司机服务态度不好，或者言语侮辱乘客，可以向所在公交公司反映情况，一经调查情况属实，如果正规的公交公司，将按照《公交营运服务管理规定》对被投诉的值班驾驶员做出以下处罚：

1、写出一份深刻的书面检查；

2、停挂一天，参加营运服务教育学习；

3、经济罚款100元至200元；

4、全公司通报批评。可能有一些非正规的公交公司，没有服务意识，不重视乘客投诉，接到投诉电话，记记车牌和联系方式，承诺会调查处理。对于这类的公司需要施加一点压力。可以在投诉时明确表示，要反馈处理结果，否则，将向媒体和12315举报。这样，他们就不敢怠慢了。

乘客投诉公交司机怎么回复

1.需要采用积极的语言回复。要理解每个投诉者都是带有抱怨的话语，这个时候就不要再触怒他们，而是一种柔和的态度去回复。并尽可能更快的解决问题。

2.需要用心倾听客户的问题。认真的了解他们投诉的原因，找到解决办法，给予他们肯定回答。这样能缓解他们的情绪。

3.需要准备好双重的回复方案，做好充分的准备工作，这样才能够真正的做到将客户情绪降到最低。

4.态度诚恳，主动承认企业工作服务的不足。这样会减少投诉者的负面情绪。能够让对方冷静下来，思考问题，解决问题。

5.回复者必须有足够的专业知识，头脑反应快，言语诚恳！

三门峡公交公司投诉处理流程

一、受理投诉：受理投诉应遵循“合法、公正、高效、便民”的原则。乘客投诉处理实行领导负责制，由分管副经理直接负责对乘客投诉情况调查和处理，并与乘客沟通和答复；乘客投诉处理率和对被投诉人教育率达到100%；要做到有投诉必接应，必处理。在处理有责投诉时，未按规定进行处理的，要追究相关人员的责任。

二、处理投诉：在对乘客投诉情况调查、落实的基础上，在10日内对被投诉人作出处理。（调查、落实期间不影响车辆的正常运行）

（一）一般投诉：第一次被投诉人作出书面情况说明，并签定《服务承诺保证书》；第二次，停驾1天参加公司举办的服务质量培训班。

（二）有责投诉，第一次及第二次被投诉人作出书面检查，签定《服务承诺保证书》，上曝光台。如有必要，由公司分管副经理带领被投诉人向投诉人见面并赔礼道歉。第三次或被新闻媒体曝光的，除上述处理外，还要停驾2天参加公司举办的服务质量培训班，并按公司有关规定罚款200元。发生多次有责投诉事件，被投诉人依然我行我素，没有改进的，按《雇佣合同》有关规定公司有权提前解除合同，予以辞退。投诉处理表、情况说明、书面检查及处理决定等材料，整理后一并存档。

公交车还没离站不开车门能投诉吗

答，如果公交车还没离站，这时候如果有乘客急着上车，公交车司机应当打开车门让乘客上车。这也是公交公司的规定。如果司机不开车门，乘客完全有权利向公交公司投诉，不过，现在的公交车司机态度都挺好的，我遇到过好几回，本来司机已经发动车了，看到有人跑着过马路着急上车，司机还会对准备上车的乘客喊道，别着急，我会等你的。

OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。